تعهد ما به کیفیت و اطمینان شما

در نورا لامپ، ما مفتخریم که محصولاتی با بالاترین استانداردهای کیفی و طراحی منحصربه‌فرد ارائه می‌دهیم. رضایت شما، اولویت اصلی ماست و از همین رو، رویه‌هایی شفاف و حرفه‌ای برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته‌ایم تا تجربه‌ای آسوده و مطمئن را برایتان تضمین کنیم.

شرایط بازگشت کالا:

ما در نورا لامپ، برای بازگرداندن کالا شرایطی را در نظر گرفته‌ایم که به شرح زیر است:

• مهلت بازگشت: شما می‌توانید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.
• اصالت کالا: محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، زدگی، پارگی یا هرگونه آسیب فیزیکی باشد و تمام متعلقات، بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها (در صورت وجود) حفظ شده باشند.
• ایراد یا مغایرت: در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، ظاهری (غیر از آنچه در توضیحات محصول ذکر شده) باشد یا با مشخصات سفارش شما مغایرت داشته باشد، لطفاً در اسرع وقت (حداکثر 24 ساعت پس از دریافت) با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
• بسته‌بندی: لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی و یا بدون بسته‌بندی مناسب و ایمن خودداری فرمایید.

مراحل بازگشت کالا:

روند بازگرداندن کالا در نورا لامپ به شرح زیر است:

1. تماس با پشتیبانی: ابتدا، لطفاً با شماره پشتیبانی نورا لامپ (09383910375) تماس گرفته و دلیل درخواست بازگشت کالا را شرح دهید. کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد.
2. تکمیل فرم درخواست بازگشت: در صورت لزوم، فرم مربوطه را از پشتیبانی دریافت و تکمیل نمایید.
3. بسته‌بندی و ارسال: پس از تأیید درخواست توسط کارشناسان ما، کالا را با دقت بسته‌بندی کرده و طبق دستورالعمل دریافتی، به آدرس اعلام شده ارسال فرمایید. هزینه‌های ارسال در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا، به عهده نورا لامپ خواهد بود.
4. بررسی و تأیید: پس از دریافت کالا در انبار نورا لامپ، کارشناسان ما آن را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط بازگشت، درخواست شما تأیید خواهد شد.
5. پردازش بازگشت: پس از تأیید، وجه پرداختی شما (در صورت عدم تمایل به تعویض کالا) طی 5 تا 7 روز کاری به حساب مبدأ بازگردانده می‌شود. در صورت تمایل به تعویض کالا، محصول جدید در اسرع وقت برای شما ارسال خواهد شد.

نکاتی چند برای اطمینان خاطر شما:

• مشاوره پیش از خرید: اکیداً توصیه می‌کنیم پیش از نهایی کردن سفارش، از خدمات مشاوره رایگان نورا لامپ بهره‌مند شوید تا انتخابی دقیق و مطابق با سلیقه شما صورت پذیرد.
• بازرسی هنگام تحویل: لطفاً هنگام تحویل گرفتن سفارش، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را به‌دقت بررسی فرمایید. هرگونه مغایرت یا آسیب باید در همان لحظه تحویل به متصدی حمل و نقل و سپس به پشتیبانی نورا لامپ اطلاع داده شود.

ما در نورا لامپ، اطمینان و رضایت شما را ارج می‌نهیم و متعهد هستیم تا تجربه‌ای بی‌نقص از خرید محصولات نورپردازی لوکس را برایتان فراهم آوریم.